Публичная оферта

о заключении договора оказания услуг сервиса «Томи»

г. Алматы · редакция № 1 от ________

Индивидуальный предприниматель ________ (ФИО ________), ИИН ________, уведомление о начале деятельности в качестве индивидуального предпринимателя от ________ № ________, орган, принявший уведомление: ________ (далее — Исполнитель), предлагает дееспособным физическим лицам, достигшим 18 лет, а также индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам (далее — Абонент) заключить договор оказания услуг на условиях настоящей оферты (далее — Договор).

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее — ГК РК).

1. Термины

1.1. Сервис «Томи» (Сервис) — программно-аппаратный комплекс Исполнителя, включающий голосового ассистента на основе технологий искусственного интеллекта (далее — ИИ-ассистент), Telegram-бот ________ (далее — Бот) и сайт ________ (далее — Сайт).

1.2. Номер Томи — абонентский номер, на который Абонент переадресует вызовы. На дату редакции это городской номер г. Алматы.

1.3. Звонящий — лицо, чей вызов на номер Абонента переадресован на Номер Томи.

1.4. Обработанный звонок — вызов, на который ответил ИИ-ассистент, продолжительностью не менее 10 (десяти) секунд с момента ответа.

1.5. Отчёт — сообщение Абоненту в Бот о звонке: номер Звонящего, дата и время, краткое изложение разговора (итог), а при соответствующей настройке — расшифровка и (или) аудиозапись разговора.

1.6. Тариф — стоимость и объём Услуг, в том числе количество Обработанных звонков в Расчётном периоде, указанные в Приложении № 1.

1.7. Расчётный период — 30 (тридцать) календарных дней начиная с даты оплаты.

1.8. Пробный период — бесплатное пользование Сервисом в объёме, указанном в Приложении № 1.

1.9. Политика — Политика конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных сервиса «Томи», размещённая на Сайте.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель оказывает Абоненту услуги по приёму переадресованных вызовов ИИ-ассистентом, ведению разговора со Звонящим от имени Абонента в пределах его настроек, подготовке и направлению Отчётов (далее — Услуги), а Абонент оплачивает Услуги по Тарифу.

2.2. Услуги оказываются с использованием систем искусственного интеллекта. В начале разговора ИИ-ассистент сообщает Звонящему, что он является ИИ-ассистентом Абонента и что разговор записывается (статья 21 Закона РК «Об искусственном интеллекте»).

2.3. Услуги не являются услугами связи. Передачу вызова с телефона Абонента на Номер Томи обеспечивает оператор связи Абонента по договору между ними.

3. Заключение Договора

3.1. До заключения Договора Абонент знакомится с настоящей офертой, Тарифами (Приложение № 1), Политикой и разделом 6 «Характеристики и ограничения ИИ-ассистента». Тексты доступны на Сайте и в Боте до начала использования Сервиса (подпункт 5 пункта 2 статьи 15 Закона РК «Об искусственном интеллекте»).

3.2. Акцептом оферты является нажатие Абонентом в Боте кнопки «Принимаю условия и даю согласие». Стороны договорились, что такое нажатие является цифровым подтверждением волеизъявления Абонента (статья 47 Цифрового кодекса РК; пункт 3 статьи 396 ГК РК). Оплата Тарифа также является акцептом.

3.3. Договор считается заключённым в письменной форме (пункт 2 статьи 394, пункты 1-1 и 3 статьи 152 ГК РК). Исполнитель фиксирует дату и время акцепта, идентификатор Абонента в Telegram, номер телефона и номер редакции оферты и по запросу направляет Абоненту текст принятой редакции.

3.4. Абонент подтверждает, что ему исполнилось 18 лет, он дееспособен, а подключаемый к Сервису номер телефона принадлежит ему или используется им на законном основании.

4. Как работает Сервис

4.1. Абонент самостоятельно настраивает на своём телефоне условную переадресацию на Номер Томи (при занятости, при отсутствии ответа, при недоступности) по инструкции в Боте и может отключить её в любой момент.

4.2. Стоимость переадресации. Оператор связи Абонента, как правило, тарифицирует переадресованный вызов как исходящий звонок Абонента на Номер Томи. Эти расходы Абонент оплачивает своему оператору по своему тарифу; они не входят в стоимость Услуг. Номер Томи является городским номером г. Алматы. До подключения Абоненту рекомендуется уточнить у своего оператора, входят ли звонки на городские номера в его пакет. Исполнитель не отвечает за начисления оператора связи Абонента.

4.3. ИИ-ассистент приветствует Звонящего, сообщает, что он является ИИ-ассистентом Абонента и что разговор записывается, выясняет имя Звонящего и суть сообщения, отвечает на общие вопросы в пределах настроек Абонента и завершает разговор. На посторонние вопросы ИИ-ассистент не отвечает. Продолжительность одного разговора не превышает 3 (трёх) минут.

4.4. Если Звонящий отказывается разговаривать с ИИ-ассистентом или не согласен с записью, ИИ-ассистент вежливо завершает разговор, а Абонент получает уведомление о звонке.

4.5. После разговора Абоненту направляется Отчёт. Итог разговора составляется ИИ и сопровождается отметкой «Подготовлено ИИ-ассистентом Томи».

4.6. В настройках Абонент может задать имя для обращения, язык ответа, белый и чёрный списки номеров и указания для ИИ-ассистента в пределах, допустимых законом и разделом 7.

4.7. ИИ-ассистент не принимает решений за Абонента, не заключает от его имени сделок, не даёт обещаний, которые Абонент не задал в настройках, не сообщает Звонящим, где находится Абонент и чем он занят, и не запрашивает у Звонящих пароли, коды из СМС и платёжные данные.

4.8. Сервис не предназначен для экстренных вызовов. Если Звонящий сообщает об угрозе жизни или здоровью, ИИ-ассистент советует позвонить по номеру 112 и сразу направляет Отчёт Абоненту.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

• оказывать Услуги круглосуточно, за исключением времени профилактических работ и обстоятельств, указанных в разделе 10; о плановых работах продолжительностью более 2 (двух) часов заранее уведомлять Абонента в Боте;
• обрабатывать персональные данные Абонента и Звонящих в соответствии с Политикой и законодательством Республики Казахстан и хранить их на сервере, расположенном в Республике Казахстан;
• сообщать Звонящим, что с ними говорит ИИ-ассистент и что разговор записывается;
• оказывать Абоненту поддержку по работе Сервиса через Бот и по электронной почте ________ (подпункт 4 пункта 2 статьи 15 Закона РК «Об искусственном интеллекте»);
• по запросу Абонента давать разъяснения о результатах работы ИИ-ассистента, затрагивающих его права и законные интересы (подпункт 4 пункта 1 статьи 16 того же Закона);
• рассматривать претензии в порядке раздела 11;
• выдавать документ, подтверждающий оплату (электронный чек) (подпункт 10 статьи 24 Закона РК «О защите прав потребителей», далее — ЗЗПП).

5.2. Исполнитель вправе:

• изменять и развивать функции Сервиса, не ухудшая условий оплаченного Тарифа в текущем Расчётном периоде;
• приостановить оказание Услуг при нарушении Абонентом раздела 7, уведомив его в Боте с указанием причины;
• привлекать третьих лиц для оказания Услуг в порядке, указанном в Политике, отвечая за их действия как за свои.

5.3. Абонент обязуется:

• оплачивать Услуги по Тарифу;
• использовать Сервис в соответствии с законодательством Республики Казахстан и разделом 7;
• использовать сведения о Звонящих из Отчётов только для связи со Звонящим и иных законных личных или деловых целей, не распространять их и обеспечивать их конфиденциальность;
• сообщать Исполнителю об изменении номера телефона и о прекращении права пользования им;
• самостоятельно оплачивать услуги своего оператора связи.

5.4. Абонент вправе:

• в любой момент отключить переадресацию, приостановить Сервис или отказаться от Договора (раздел 9);
• получать разъяснения о работе ИИ-ассистента и о данных, на основании которых подготовлен Отчёт;
• в любое время требовать удаления записей и расшифровок своих звонков через Бот;
• отказаться от рекламных и информационных сообщений, не связанных с исполнением Договора.

6. Характеристики и ограничения ИИ-ассистента

6.1. Раздел составлен во исполнение статьи 7 и подпункта 5 пункта 2 статьи 15 Закона РК «Об искусственном интеллекте». ИИ-ассистент работает на основе технологий распознавания речи, языковой модели и синтеза речи сторонних поставщиков, перечисленных в Политике. Голос ИИ-ассистента синтезирован и не принадлежит реальному человеку.

6.2. ИИ-ассистент понимает казахский, русский и смешанную речь. Качество распознавания снижается при шуме, плохой связи, сильном акценте и одновременной речи нескольких людей. Имена, фамилии, названия, номера и суммы могут быть распознаны с ошибками.

6.3. Итог разговора — краткое изложение, составленное ИИ. Он может содержать неточности или не отражать отдельные детали. Перед важными решениями Абоненту следует прослушать запись или перезвонить Звонящему.

6.4. ИИ-ассистент отвечает обычно через 1–3 секунды после того, как Звонящий закончил фразу.

6.5. Работа Сервиса зависит от оператора связи Абонента, оператора Номера Томи, сети Интернет, мессенджера Telegram и поставщиков технологий искусственного интеллекта.

6.6. ИИ-ассистент не определяет эмоции Звонящих, не оценивает и не классифицирует людей по их поведению или личным характеристикам и не применяет манипулятивные приёмы (пункт 3 статьи 17 Закона РК «Об искусственном интеллекте»).

6.7. По условиям поставщиков технологий данные Абонента и Звонящих не используются для обучения их моделей искусственного интеллекта.

7. Запрещённое использование

Абоненту запрещается:

• выдавать ИИ-ассистента за человека или поручать ему скрывать, что он является ИИ;
• использовать Сервис для мошенничества, угроз, обмана, получения паролей, кодов из СМС и платёжных данных;
• использовать Сервис для исходящих, массовых или рекламных звонков (Сервис принимает только переадресованные входящие вызовы);
• поручать ИИ-ассистенту выяснять у Звонящих сведения о здоровье, религиозных и политических взглядах и иные сведения, не нужные для передачи сообщения;
• подключать номер, которым Абонент не вправе пользоваться;
• перепродавать доступ к Сервису без письменного согласия Исполнителя;
• вмешиваться в работу Сервиса, обходить его ограничения, проводить нагрузочные и иные проверки без согласия Исполнителя.

8. Стоимость Услуг и порядок оплаты

8.1. Стоимость Услуг указана в Приложении № 1 в тенге. Исполнитель не является плательщиком НДС.

8.2. Услуги оплачиваются предоплатой за Расчётный период банковской картой через платёжный сервис ________. Если Абонент включил автопродление, в первый день нового Расчётного периода с его карты списывается стоимость Тарифа. Автопродление отключается в Боте в любой момент и прекращается со следующего Расчётного периода.

8.3. Тариф включает указанное в нём количество Обработанных звонков. Звонки короче 10 секунд не учитываются. Когда использовано 80% звонков, Абонент получает уведомление в Боте. После исчерпания лимита до начала нового Расчётного периода Абонент получает только уведомления о пропущенных звонках либо может перейти на другой Тариф.

8.4. Неиспользованные звонки на следующий Расчётный период не переносятся.

8.5. Электронный чек направляется Абоненту платёжным сервисом или в Бот.

8.6. Исполнитель вправе изменить Тарифы, уведомив Абонента в Боте не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней. Новая цена применяется не ранее следующего Расчётного периода. Если Абонент не согласен с новой ценой, он вправе отказаться от Договора без каких-либо удержаний (подпункт 7 пункта 2 статьи 8-1 ЗЗПП).

9. Срок действия, отказ от Договора, возврат денег

9.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно.

9.2. Абонент вправе в любое время отказаться от Договора, нажав «Отключить Томи» в Боте или направив заявление на электронную почту ________. Исполнитель возвращает часть оплаты, пропорциональную оставшимся дням Расчётного периода, в течение 10 (десяти) рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата (статья 686 ГК РК; подпункт 6 пункта 2 статьи 8-1 ЗЗПП).

9.3. Если Услуги не оказаны или оказаны ненадлежаще по вине Исполнителя, Абонент вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения стоимости или возврата оплаты за период ненадлежащего оказания Услуг (статья 35 ЗЗПП).

9.4. Исполнитель вправе отказаться от Договора при существенном нарушении Абонентом раздела 7, уведомив его в Боте. В этом случае оплата за неиспользованный период возвращается за вычетом подтверждённых расходов, вызванных нарушением. В иных случаях Исполнитель вправе отказаться от Договора только при условии возмещения Абоненту убытков (пункт 2 статьи 686 ГК РК).

9.5. После прекращения Договора данные Абонента и Звонящих удаляются в сроки, указанные в Политике, за исключением сведений, которые Исполнитель обязан хранить по закону.

10. Ответственность

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора стороны отвечают в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

10.2. Исполнитель не отвечает за перерывы в оказании Услуг по причинам, от него не зависящим: неверные настройки переадресации, действия оператора связи Абонента, отсутствие Интернета, недоступность Telegram, ограничения, введённые государственными органами, — при условии, что Исполнитель принял все зависящие от него меры для восстановления Услуг (пункт 1 статьи 359 ГК РК). Если Услуги не оказывались более 24 (двадцати четырёх) часов подряд, Абонент вправе получить перерасчёт за этот период.

10.3. Никакие положения Договора не ограничивают ответственность Исполнителя за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя, и права потребителя при ненадлежащем исполнении Договора (подпункты 1 и 2 пункта 2 статьи 8-1 ЗЗПП).

10.4. Абонент отвечает за законность своих указаний ИИ-ассистенту и за использование сведений о Звонящих, полученных в Отчётах.

10.5. Стороны освобождаются от ответственности, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы (пункт 2 статьи 359 ГК РК). Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, сообщает о них другой стороне в течение 3 (трёх) рабочих дней.

11. Претензии и разрешение споров

11.1. Претензию Абонент направляет в Бот или на электронную почту ________, указывая суть требования. Исполнитель отвечает в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения претензии (статья 42-4 ЗЗПП).

11.2. Абонент-потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей — Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (контакты на официальном интернет-ресурсе: www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp), к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров (медиатор, арбитраж, общественные объединения потребителей) или в суд (статьи 33-2, 42-8 ЗЗПП).

11.3. Споры рассматриваются судом в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РК. Абонент-потребитель вправе предъявить иск по месту своего жительства (часть 9 статьи 30 ГПК РК).

11.4. К Договору применяется право Республики Казахстан.

12. Персональные данные и конфиденциальность

12.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Абонента и Звонящих в соответствии с Политикой. Согласие Абонента на сбор и обработку персональных данных даётся в Боте одновременно с акцептом оферты на условиях раздела 9 Политики.

12.2. Записи, расшифровки и Отчёты являются конфиденциальной информацией Абонента. Исполнитель получает к ним доступ только по запросу Абонента в рамках поддержки, для расследования сбоев и в случаях, предусмотренных законом.

13. Изменение оферты

13.1. Исполнитель вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию на Сайте и уведомив Абонентов в Боте не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменения, улучшающие положение Абонента или необходимые по требованию закона, могут вступать в силу со дня публикации.

13.2. Если Абонент не согласен с изменениями, он вправе до их вступления в силу отказаться от Договора с возвратом денег по пункту 9.2. Продолжение пользования Сервисом после вступления изменений в силу означает согласие Абонента с ними.

14. Заключительные положения

14.1. Оферта составлена на казахском и русском языках. Оба текста имеют одинаковую силу.

14.2. Уведомления Исполнителя направляются в Бот и считаются полученными в момент доставки. Уведомления Абонента направляются через Бот или на электронную почту ________.

14.3. Недействительность отдельного положения Договора не влечёт недействительности остальных положений.

15. Реквизиты Исполнителя

Приложение № 1 к публичной оферте

Тарифы сервиса «Томи»

редакция от ________

Звонки короче 10 секунд не учитываются. Максимальная продолжительность одного разговора — 3 (три) минуты.

Стоимость переадресации у оператора связи Абонента в Тариф не входит (пункт 4.2 оферты).